Herroepingsrecht
Wijnrekken.nl is een handelsnaam van Exaro. De tekst hieronder is die van Exaro en geldt ook voor bestellingen via wijnrekken.nl.
Retourneren & herroepingsrecht EXARO 1-1-2026
Bij Exaro vinden we het belangrijk dat je vooraf weet waar je aan toe bent. Op deze pagina lees je hoe retourneren werkt, welke wettelijke bedenktijd consumenten hebben en welke retourkosten van toepassing zijn.
14 dagen wettelijke bedenktijd
Koop je als consument een product bij Exaro via onze webshop of op een andere manier op afstand, dan heb je in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
De bedenktijd eindigt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Binnen deze termijn kun je de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen.
Je hoeft ons dus niet uit te leggen waarom je een product wilt retourneren.
Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor consumenten. Voor zakelijke aankopen gelden andere regels. Zie daarvoor het onderdeel Zakelijke aankopen onderaan deze pagina.
Hoe maak je gebruik van het herroepingsrecht?
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons binnen de bedenktijd duidelijk weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Dat kan:
- via de herroepingsfunctie op onze website;
- per e-mail via [email protected];
- per post via Deltazijde 26d 1261ZM BLARICUM NEDERLAND
- met het wettelijke modelformulier voor herroeping.
Wanneer je via onze online herroepingsfunctie herroept, ontvang je daarvan elektronisch een bevestiging.
Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en het product waarop je herroeping betrekking heeft. Dat is niet noodzakelijk voor de geldigheid van je herroeping, maar helpt ons wel om deze snel te verwerken.
Wanneer moet je het product terugsturen?
Nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept, heb je nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
Voor kleine producten kun je zelf een geschikte vervoerder kiezen.
Voor grote, zware of kwetsbare producten, zoals wijnklimaatkasten en bepaalde andere palletgoederen, kunnen wij het retourtransport voor je organiseren.
Kosten van retourneren
Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen van het product voor jouw rekening, tenzij wij uitdrukkelijk anders met je afspreken of de wet bepaalt dat deze kosten voor onze rekening komen.
Pakketgoederen
Producten die geschikt zijn voor verzending via een reguliere pakketdienst kun je op eigen kosten terugsturen naar:
Exaro
Deltazijde 26d
1261ZM BLARICUM
NEDERLAND
Je bent vrij om hiervoor zelf een vervoerder te kiezen.
Wijnklimaatkasten
Wijnklimaatkasten kunnen vanwege hun gewicht, afmetingen en kwetsbaarheid doorgaans niet via een reguliere pakketdienst worden geretourneerd.
Wanneer Exaro het retourtransport van een wijnklimaatkast organiseert, bedragen de retourkosten:
Nederland: € 140 inclusief btw
België: € 140 inclusief btw
Deze kosten hebben betrekking op het reguliere retourtransport van een transportklaar aangeboden wijnklimaatkast vanaf een normaal bereikbare locatie.
Je mag ook zelf voor passend en deugdelijk retourtransport zorgen.
Wijnkelderkoelingen
Wanneer Exaro het retourtransport van een wijnkelderkoeling organiseert, bedragen de retourkosten:
Nederland: € 80 inclusief btw
België: € 80 inclusief btw
Je mag ook zelf voor passend en deugdelijk retourtransport zorgen.
Overige palletgoederen
Voor overige grote, zware of kwetsbare producten die per pallet moeten worden geretourneerd, bedragen de retourkosten: vanaf € 130 inclusief btw.
De exacte kosten zijn afhankelijk van onder meer:
- het formaat en gewicht van de zending;
- het aantal pallets;
- de ophaallocatie;
- de bereikbaarheid van de locatie;
- de benodigde transportwijze.
Wil je vóór aankoop weten welke retourkosten voor een specifiek palletproduct gelden? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen je vooraf een indicatie of, waar mogelijk, een vast bedrag opgeven.
Wanneer Exaro het retourtransport organiseert, delen we de kosten met je mee voordat het transport wordt ingepland.
Je mag ook zelf een geschikte transporteur inschakelen.
Voorwaarden voor ophalen van grote producten
Wanneer Exaro het retourtransport organiseert, moet het product transportklaar worden aangeboden.
Dat betekent bij grote producten onder meer dat:
- het product compleet is;
- het product deugdelijk tegen transportschade is beschermd;
- losse onderdelen afzonderlijk en veilig zijn verpakt;
- het product op een voor de transporteur normaal bereikbare plaats staat;
- een product dat op een pallet moet worden vervoerd veilig op een geschikte pallet staat;
- het product gereedstaat op het afgesproken moment van afhalen.
De genoemde retourtarieven gaan uit van een normale, goed bereikbare ophaallocatie.
Is bijzonder transport noodzakelijk, bijvoorbeeld vanwege trappen, een moeilijk bereikbare locatie, een hijsmiddel, extra personen of andere bijzondere omstandigheden, dan kunnen daarvoor aanvullende kosten gelden. We informeren je hierover vooraf.
Originele verpakking
Heb je de originele verpakking nog? Dan adviseren we sterk om deze voor het retourtransport opnieuw te gebruiken.
Bij grote en kwetsbare producten, zoals wijnklimaatkasten, verkleint een goede verpakking het risico op transportschade aanzienlijk.
Het ontbreken van de originele verpakking betekent op zichzelf niet dat je wettelijke herroepingsrecht vervalt.
Je bent wel verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking wanneer je het product retourneert. Het product moet voldoende beschermd zijn tegen de risico's die redelijkerwijs tijdens het retourtransport kunnen ontstaan.
Mag je een product uitpakken en bekijken?
Ja, tijdens de bedenktijd mag je een product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Als uitgangspunt geldt dat je het product ongeveer op dezelfde manier mag beoordelen als redelijkerwijs in een winkel mogelijk zou zijn.
Bij een wijnklimaatkast kun je bijvoorbeeld:
- de kast bekijken;
- de deur openen;
- de inrichting bekijken;
- laden of plateaus bekijken;
- de uitvoering en afwerking beoordelen;
- nagaan of het product qua maatvoering en uitvoering aan je verwachtingen voldoet.
Gebruik tijdens de bedenktijd
Je herroepingsrecht vervalt niet automatisch doordat je het product uit de verpakking hebt gehaald.
Wanneer je een product echter verder gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en het product daardoor aantoonbaar in waarde vermindert, kunnen we deze waardevermindering in rekening brengen voor zover de wet dat toestaat.
Wij beoordelen een eventuele waardevermindering altijd op basis van de concrete staat waarin het product wordt geretourneerd.
Compleet retourneren
Retourneer het product zoveel mogelijk compleet.
Denk daarbij aan:
- accessoires;
- plateaus, rekken of laden;
- bevestigingsmaterialen;
- kabels;
- afstandhouders;
- handleidingen;
- overige oorspronkelijk meegeleverde onderdelen.
Ontbrekende onderdelen kunnen leiden tot waardevermindering indien daardoor de waarde van het product aantoonbaar lager is geworden.
Transportschade bij retourneren
Zorg ervoor dat het product voor retourtransport zorgvuldig en passend wordt verpakt en zet producten stevig met sjorbanden vast op de pallet waarop ze eventueel geleverd zijn.
Organiseer je het retourtransport zelf, kies dan een vervoerder en transportwijze die geschikt zijn voor het betreffende product.
Bij grote apparaten is regulier pakkettransport doorgaans niet geschikt.
Ontstaat aantoonbare schade doordat een product onvoldoende was verpakt of ongeschikt werd vervoerd, dan kan dit gevolgen hebben voor de waarde van de retour.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen we de van jou ontvangen betalingen voor die aankoop terug.
Daaronder vallen ook de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering.
Heb je bij de oorspronkelijke bestelling uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeven we de extra kosten van die duurdere leveringsmethode niet terug te betalen.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je herroepingsmelding hebben ontvangen.
Bij de verkoop van producten mogen we wachten met terugbetalen totdat:
- we het product hebben teruggekregen; of
- je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd,
afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
We gebruiken voor de terugbetaling in beginsel hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.
Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.
Een deel van een bestelling retourneren
Herroep je slechts een gedeelte van een bestelling, dan betalen we het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.
De oorspronkelijke bezorgkosten hoeven niet te worden terugbetaald wanneer deze kosten ook zouden zijn gemaakt als je uitsluitend de producten had besteld die je houdt.
Ruilen voor een ander product
Wil je een product niet alleen retourneren, maar bijvoorbeeld ruilen voor een ander model? Neem dan contact met ons op.
We proberen de retour en de nieuwe levering waar mogelijk praktisch met elkaar te combineren.
Juridisch behandelen we de herroeping van de oorspronkelijke aankoop en de bestelling van het nieuwe product afzonderlijk.
Een eventueel prijsverschil wordt met je verrekend.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor sommige producten bestaat op grond van de wet geen herroepingsrecht.
Dit geldt onder meer voor producten die volgens jouw individuele specificaties worden vervaardigd en die niet vooraf zijn vervaardigd, waarbij de vervaardiging plaatsvindt op basis van een individuele keuze of beslissing van jou.
Denk bijvoorbeeld aan daadwerkelijk op maat vervaardigde producten of producten die speciaal volgens jouw individuele wensen zijn aangepast.
Dat een standaardproduct speciaal naar aanleiding van jouw bestelling bij een leverancier wordt ingekocht, betekent bij een consumentenkoop niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
Wanneer voor een product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, informeren we je daar vóór het sluiten van de overeenkomst over.
Herroepingsrecht of garantie?
Het herroepingsrecht staat los van je wettelijke rechten wanneer een product defect, beschadigd of niet conform de overeenkomst wordt geleverd.
Wil je een product retourneren omdat je simpelweg van de aankoop wilt afzien? Dan is sprake van herroeping en kunnen de hierboven genoemde retourkosten voor jouw rekening komen.
Is er daarentegen sprake van een gebrek waarvoor Exaro verantwoordelijk is, dan gelden de wettelijke regels over conformiteit en garantie. De kosten die noodzakelijk zijn om een terecht gebrek op te lossen, kunnen dan niet zonder meer aan jou worden doorberekend.
Neem bij een defect of mogelijke garantieclaim daarom eerst contact met ons op.
Beschadiging bij levering
Ontvang je een product dat bij aflevering zichtbaar beschadigd is? Meld dit dan zo snel mogelijk bij ons en stuur bij voorkeur foto's van:
- het product;
- de verpakking;
- de pallet indien van toepassing;
- de zichtbare beschadiging.
Dit helpt ons bij de beoordeling en eventuele afhandeling met de vervoerder.
Voor consumenten blijven de wettelijke rechten uiteraard onverminderd van toepassing.
Zakelijke aankopen
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt voor consumenten en niet voor aankopen die worden gedaan in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Voor zakelijke afnemers gelden onze Algemene Verkoop- en Leveringsvoorwaarden en eventuele afzonderlijk gemaakte afspraken.
Onze Algemene Verkoop- en Leveringsvoorwaarden
Naast deze retourinformatie zijn onze Algemene Verkoop- en Leveringsvoorwaarden van toepassing.
Voor consumenten geldt altijd dat dwingendrechtelijke consumentenwetgeving voorgaat wanneer een bepaling uit onze voorwaarden daarmee in strijd zou zijn.
Herroepingsfunctie
Wil je een online gesloten overeenkomst herroepen? Gebruik dan onze herroepingsfunctie:
Na het verzenden van je herroepingsverklaring ontvang je elektronisch een bevestiging.
Je bent niet verplicht deze functie te gebruiken. Je kunt ons ook op een andere ondubbelzinnige manier binnen de wettelijke termijn laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Modelformulier voor herroeping
Je kunt ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping.
Modelformulier voor herroeping (onderaan de pagina Overeenkomst herroepen)
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Contact en retouradres
Heb je een vraag over een retour of wil je vooraf weten wat het retourtransport van een bepaald product kost? Neem dan gerust contact met ons op.
Exaro
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 (0)35 694 50 04
Retouradres:
Exaro
Deltazijde 26d
1261ZM BLARICUM
NEDERLAND
Stuur grote of zware producten niet zonder overleg naar het retouradres. Neem daarvoor eerst contact met ons op, zodat we kunnen afstemmen welke transportwijze geschikt is.
