Veelgestelde vragen
Bestellen en betalen
Hoe kan ik betalen?
Met iDEAL | Wero of Bancontact.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja, alle prijzen zijn inclusief btw.
Kan ik een offerte krijgen?
Ja. Voor een complete wijnkelder, horeca, wijnhandel of projecten maken we graag een voorstel. Bel 035 694 5004.
Verzending en levertijd
Wat kost de verzending?
De meeste producten verzenden we gratis in Nederland en België. Uitzonderingen: AIV (staffel op het orderbedrag), stenen rekken (op een pallet, op gewicht), STACT Pro (per aantal elementen) en M-Rack. Je ziet de kosten altijd vóór je bestelt.
Leveren jullie buiten Nederland en België?
Nee, we leveren in Nederland en België.
Wanneer heb ik mijn wijnrek?
Dat verschilt per merk, van een paar werkdagen tot enkele weken. Bij elk product zie je de levertijd en een verwachte leverdatum.
Montage
Komt mijn rek in elkaar gezet aan?
Dat staat bij elk product. Wine Nest en VinoVault komen voorgemonteerd, Escala volledig gemonteerd. AIV, LES, OAKZZ, Wine Safe, M-Rack, Plan, Plus en STACT Pro komen als bouwpakket.
Moet ik mijn rek aan de muur vastzetten?
Bij hogere rekken en bij uitschuifbare leggers raden we dat aan. Muurbevestiging is bij veel rekken los of standaard leverbaar.
Wat is het verschil tussen een basis- en een aanbouwrek?
Een basisrek staat zelfstandig. Een aanbouwrek koppel je aan een basisrek (AIV, LES).
Retourneren en garantie
Mag ik mijn bestelling terugsturen?
Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Meld je retour via [email protected] en stuur het product binnen 14 dagen daarna terug. Producten die op maat zijn gemaakt, vallen volgens de wet buiten de bedenktijd.
Wat kost retourneren?
De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Een pakket stuur je terug met een vervoerder naar keuze. Regelen wij het retourtransport, dan kost een wijnkelderkoeling € 80 en een product op een pallet vanaf € 130.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen nadat je je retour hebt gemeld, met hetzelfde betaalmiddel. We mogen wachten tot het product terug is of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd.
Welke garantie krijg ik?
De garantie van de fabrikant; op Winemaster-klimaatsystemen is dat 2 jaar. Is een garantieclaim terecht, dan herstellen of vervangen we het product, of je krijgt je geld terug. Daarnaast heb je altijd je wettelijke rechten als een product niet in orde is.
Advies en showroom
Kan ik persoonlijk advies krijgen?
Ja, bel 035 694 5004 (ma–vr 9.00–17.00 uur), mail naar [email protected] of doe de keuzehulp.
Kan ik de rekken in het echt zien?
Vanaf Q1 2027 in onze showroom in Naarden, op afspraak.
Wijn bewaren
Wat is het ideale klimaat voor wijn?
Donker, trillingsvrij en goed geventileerd, met een stabiele temperatuur tussen 10 en 14 °C en een luchtvochtigheid van 60 tot 75%.
Welk materiaal past bij mijn kelder?
Steen dempt schommelingen in temperatuur en vocht. Metaal is onderhoudsvrij en geschikt voor vochtige kelders. Hout vangt trillingen goed op.
Vragen over een merk? Op elke merkpagina staan de vragen over die lijn.
